Chargé(e) d'Affaires Après-Vente Bâtiment / SAV - H/F

Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest
Poste basé à Toulouse (Balma) ou Montpellier (Castelnau-le-Lez)
Périmètre : Occitanie
Prise de poste souhaitée : mi-octobre, idéalement, ou début novembre

Votre environnement

Au sein de la Direction Qualité Clients de Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'Affaires pour l’Occitanie.

Véritable interlocuteur(rice) de nos clients après la livraison de nos opérations, vous prenez en charge le suivi des demandes et des désordres relevant du SAV, dans un objectif de satisfaction client, de maîtrise des risques et de préservation des intérêts de l’entreprise.

Vous intervenez sur l’ensemble du périmètre Occitanie, avec une activité principalement concentrée sur Toulouse et Montpellier.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine, composée notamment d’une Assistante SAV et d’un compagnon polyvalent. Le reste de l’équipe Qualité Clients est réparti entre Bordeaux et la région Centre, avec une Responsable du service, basée au siège à Bordeaux.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction Qualité Clients, vous pilotez opérationnellement le SAV des opérations livrées sur le périmètre Occitanie, principalement autour de Toulouse et Montpellier.

À ce titre, vous :

• Prenez en charge les réclamations et désordres, de leur analyse jusqu’à leur résolution ;
• Organisez et coordonnez les interventions sur site, en lien avec l’Assistante SAV, le Compagnon, les équipes travaux et les entreprises partenaires ;
• Réalisez les diagnostics techniques et définissez les solutions correctives adaptées ;
• Coordonnez les expertises, en lien avec les experts et les différents interlocuteurs concernés, et assurez le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture ;
• Assurez le suivi technique, contractuel et financier des interventions et des dossiers SAV ;
• Entretenez une relation de proximité avec les clients et contribuez à leur satisfaction ;
• Capitalisez sur les retours d’expérience afin de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de nos opérations, en lien avec la Direction Travaux Occitanie.

Un poste pour donner une nouvelle orientation à votre parcours

Ce poste peut particulièrement convenir à :

Un(e) collaborateur(rice) déjà expérimenté(e) au sein d’un SAV ou d’une Direction Qualité Clients, souhaitant prendre davantage de responsabilités sur un périmètre régional ;

Un(e) Conducteur(rice) de Travaux Confirmé(e), souhaitant donner une nouvelle orientation à sa carrière et valoriser son expérience travaux dans une fonction davantage tournée vers la satisfaction client.

Une expérience solide dans le domaine du bâtiment (et dans le logements) et une bonne compréhension des enjeux techniques d’une opération sont indispensables.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne capable de prendre du recul, d’analyser les situations avec rigueur et de trouver des solutions concrètes. Votre sens du service client, votre capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés et votre aisance dans la gestion de situations parfois sensibles seront des atouts essentiels.

Pourquoi rejoindre la Qualité Clients ?

Parce que le SAV est bien plus qu’un traitement de réclamations : c’est un métier au cœur de la relation client, de la qualité de nos ouvrages et de l’amélioration continue de nos pratiques.

Vous bénéficiez d’une forte autonomie sur votre périmètre tout en restant intégré(e) à une équipe régionale et expérimentée.

Vous pourrez également vous appuyer sur les compétences et les ressources de Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest pour traiter les dossiers les plus techniques ou à forts enjeux.

Localisation et déplacements

Le poste est idéalement basé à Toulouse / Balma, avec une possibilité de localisation à Montpellier / Castelnau-le-Lez.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur l’ensemble du périmètre Occitanie, principalement entre Toulouse et Montpellier.

Date de prise de poste

Nous souhaitons idéalement organiser une prise de fonction à partir de mi-octobre, afin de permettre une période de passation d’au moins deux semaines.

Une arrivée début novembre reste également envisageable.

Rejoignez-nous !

Vous avez envie de mettre votre expérience travaux ou SAV au service de la satisfaction de nos clients et de donner une nouvelle dynamique à votre parcours ?

Rejoignez la Direction Qualité Clients de Bouygues Bâtiment Centre Sud-Ouest !

CHEZ BOUYGUES CONSTRUCTION, NOUS NOUS ENGAGEONS A CE QUE VOUS:

• Viviez l'état d'esprit qui caractérise notre entreprise et qui est notamment porté par nos compagnons du Minorange:

- Respect
- Engagement
- Pionnier
- Transmission

• Accédiez à des parcours de formation structurés et adaptés à chaque métier et ouvert sur chacune de ses facettes (gestion, sécurité, management, techniques…)
• Bénéficiez d'une politique de rémunération individuelle avec une revue de salaire annuelle, possibilité de bonus et de véhicules…
• Puissiez bénéficier d'un des programmes d'épargne salariale les plus dynamiques du marché (jusqu'à 4000 euros d'abondement par an). Vous rejoindrez alors le deuxième groupe d'actionnaires de Bouygues : ses salariés ! En détenant 21,3 % du capital, les collaborateurs du Groupe placent Bouygues en tête des entreprises du CAC 40 par l’importance de son actionnariat salarié
• Puissiez vous projeter à long terme chez Bouygues Construction mais aussi dans le groupe Bouygues : Bouygues Telecom, Equans, TF1, Bouygues Immobilier et Colas grâce à une réelle politique de mobilité géographique ou fonctionnelle.

Ces éléments s’appliquent en France et partiellement selon le type de contrat et votre localisation.