Rattaché(e) au Responsable du Guichet Unique S.A.V., vous assurez la coordination et la gestion administrative et technique du Service Après-Vente (S.A.V.) pour l’ensemble du matériel déployé sur nos chantiers (après réception). ​

Vous êtes le garant du bon traitement des demandes, du suivi des indicateurs (K.P.I.) et de la satisfaction des équipes opérationnelles et de nos clients.

Missions :

• Collecter, centraliser, prioriser et distribuer l’ensemble des tickets S.A.V. issus des chantiers​

• Répondre aux sollicitations (téléphone et mail) des chantiers concernant les dysfonctionnements matériels​

• Accompagner les équipes de chantier dans la rédaction et la saisie autonome des tickets S.A.V.​

• Assurer le suivi des dysfonctionnements en cours, relancer les opérationnels en cas de retard et effectuer les évaluations de satisfaction clients pour les opérations bloquantes​

• Planifier et garantir le respect des échéances réglementaires des Vérifications Générales Périodiques (V.G.P.) sur les matériels installés​

• Organiser et piloter la réalisation des V.G.P. par les prestataires, en autonomie ou en coordination avec les parties prenantes​

• Collecter et analyser les documents réglementaires, pointer et engager le traitement des réserves, mettre à disposition les procès-verbaux dans les outils dédiés​

• Animer les rituels de suivi, tenir informés les chantiers de l’avancement et de la clôture des tickets S.A.V.​

• Consolider les indicateurs clés (K.P.I.) et les partager aux différentes parties prenantes.​

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans l’administration ou la gestion technique de chantier, idéalement en environnement SAV ou matériel BTP​

• Excellente capacité d’organisation, de rigueur et de gestion des priorités​

• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi (type ticketing, GMAO, ERP…)​

• Sens du service client et bonne aisance relationnelle, Capacité d’analyse, autonomie et esprit d’équipe​

• Connaissance de la réglementation liée aux matériels et aux V.G.P. appréciée​