Bouygues Construction IT est la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Bouygues Construction. Nous accompagnons les différentes entités du Groupe Bouygues Construction, en répondant aux besoins digitaux des secteurs de la construction. Nous soutenons les métiers opérationnels dans la mise en œuvre de la digitalisation des processus, en France et à l’International. Engagés pour la diversité, nous accueillons et valorisons tous les Talents.
À propos du poste :
Rattaché(e) au Help Desk Manager, vous assurez l’assistance et le support informatique des utilisateurs du groupe, par téléphone et par e-mail.
Vos missions principales :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou e-mail
- Enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
- Documenter toutes les étapes du diagnostic à la résolution dans l’outil dédié
- Escalader les incidents non résolus vers l’équipe compétente
- Assurer le suivi des demandes escaladées
- Rechercher et appliquer des solutions à des problèmes non référencés
- Rédiger de nouvelles consignes ou modes opératoires si nécessaire
- Assister les utilisateurs lors de l’installation de leur matériel et/ou logiciel
- Assurer la communication et le suivi du traitement avec les différents niveaux de support
- Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs
- Alerter votre manager en cas de problèmes récurrents
Profil recherché :
- Diplôme Bac+3 minimum en informatique ou domaine similaire
- Expérience réussie sur un poste Help Desk ou support technique
- Esprit logique et sens de l’organisation
- Maîtrise parfaite du néerlandais et du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un atout
- Bonne maîtrise du diagnostic d’incidents et des outils de ticketing
- Connaissance de l’environnement Windows et du Pack Office Microsoft
- Bonne compréhension des technologies réseaux et outils de prise en main à distance
Pourquoi nous rejoindre ?
- Environnement de travail dynamique
- Opportunités de développement professionnel
- Intégrer une équipe de support collaborative
Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant ou contactez-nous pour en savoir plus !
Pour toute question sur cette offre, vous pouvez contacter Taghi Amine EL HOR