Bouygues Construction IT est la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Bouygues Construction. Nous accompagnons les différentes entités du Groupe Bouygues Construction, en répondant aux besoins digitaux des secteurs de la construction. Nous soutenons les métiers opérationnels dans la mise en œuvre de la digitalisation des processus, en France et à l’International. Engagés pour la diversité, nous accueillons et valorisons tous les Talents.
Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs du groupe.
À ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou par messagerie électronique ;
- Enregistrer les demandes dans le système d'information ;
- Diagnostiquer les incidents ;
- Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l'incident dans l'outil de ticketing ;
- Escalader l'incident au service adéquat s'il n'est pas en mesure d'être résolu à votre niveau ;
- Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées ;
- Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés ;
- Rédiger de nouvelles consignes ou de nouveaux modes opératoires ;
- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel ;
- Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
- Participer à l'identification des dysfonctionnements majeurs ;
- Alerter votre manager des problèmes éventuels rencontrés.
Profil recherché :
De formation BAC+3 au minimum, vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et êtes organisé, ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.
Vous communiquez parfaitement en néerlandais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise de l’anglais serait un plus.
Vous maîtrisez :
- Le diagnostic d’incidents et le ticketing ;
- L’environnement Windows ;
- Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;
- Les technologies réseaux et les outils de prise en main à distance.
Pour toute question sur cette offre, vous pouvez contacter Taghi Amine EL HOR